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FAQ

Compte client

Comment créer mon compte ?

Si vous achetez un article dans notre boutique en ligne et que vous n’avez pas encore de compte, vous serez invité(e) à vous enregistrer. Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous servira d’identifiant. Vous pourrez, par la suite, gérer votre compte en cliquant sur le lien suivant.

Créer votre compte vous permettra :

– D’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que votre ou vos carte(s) bancaire(s), pour un paiement plus rapide.
– D’accéder à l’historique de vos commandes, au statut de commandes en cours, au suivi de colis, et à votre liste de produits favoris.
– De changer vos paramètres de compte, tel que votre identifiant, votre mot de passe ou vos adresses.

J’ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et entrez l’adresse email correspondante à votre compte Salome. Nous vous enverrons alors un lien pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte

Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, assurez-vous d’utiliser l’adresse email et le mot de passe fourni lors de la création de votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien ” Mot de passe oublié ? ” et suivez la procédure de réinitialisation de mot de passe.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service client en cliquant ici.

Je n’arrive pas à créer mon compte

Assurez-vous que les informations saisies respectent les conditions requises, ou que vous n’avez pas déjà un compte Salomé avec l’adresse email que vous utilisez.

Si malgré cela vous n’arrivez pas à créer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service client en cliquant ici.

Comment puis-je contacter le service client Salomé ?

Si vous avez besoin d’un conseil, d’un renseignement, de passer votre commande par téléphone, ou encore si vous avez une question sur une commande en cours, une livraison ou un retour, notre Service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter :

– Par email à saalome.mq@gmail.com

– Par téléphone au 0696 98 00 97

– Via WhatsApp au +596 696 98 00 97

Commande

Comment passer une commande sur le site Salomé ?

Pour passer commande il vous suffit de sélectionner les articles que vous désirez acheter, sélectionner le modèle de votre choix, la couleur et la taille, puis de les ajouter à votre panier.

Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment et le modifier. La durée de validité de votre panier est de 15 jours. Une fois ce temps écoulé, il vous faudra recommencer votre shopping.

Quand vous avez terminé vos achats, revenez à votre panier et cliquez sur « Valider votre commande ».

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si toutefois vous ne recevez pas d’email de confirmation, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter :

– Par email à saalome.mq@gmail.com

– Par téléphone au 0696 98 00 97

– Via WhatsApp au +596 696 98 00 97

Comment connaitre le statut de ma commande ?

Pour connaître le statut d’une de vos commandes, vous devez aller dans la rubrique mon compte et sélectionner mes commandes. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes et le statut de chacune d’entre elles.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi et vous indiquant le n° de suivi de cette commande. Sur le site du transporteur que vous aurez sélectionné, saisissez ce n° de suivi pour savoir où en est la livraison de votre commande

Si toutefois vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas  cet email, nous vous invitons à contacter notre Service client:

Vous pouvez nous contacter :

– Par email à saalome.mq@gmail.com

– Par téléphone au 0696 98 00 97

– Via WhatsApp au +596 696 98 00 97

Comment modifier ma commande ?

La modification d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été préparée expédiée par notre entrepôt.

Pour se faire, vous devez contacter notre service client :

– Par email à saalome.mq@gmail.com

– Par téléphone au 0696 98 00 97

– Via WhatsApp au +596 696 98 00 97

Comment annuler ma commande ?

Pour toute annulation de votre commande, vous devez contacter notre service client :

– Par email à saalome.mq@gmail.com

– Par téléphone au 0696 98 00 97

– Via WhatsApp au +596 696 98 00 97

Cependant, l’annulation d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt.

Dans certains cas (indisponibilité produit, erreur de paiement, adresse erronée…) votre commande peut être partiellement ou totalement annulée par notre système. Vous serez alors remboursé(e) des articles annulés.

Comment appliquer un code promotionnel à votre panier ?

Si vous disposez d’un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans l’espace dédié à cet effet dans votre panier. Une fois votre panier validé, le code promotionnel s’appliquera automatiquement à votre commande.

Paiements

Comment le paiement est-il sécurisé ?

Salomé vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués sur la boutique en ligne. Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d’entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l’entité financière. Il s’agit de la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants sur salome-boutique.com : Visa, Mastercard, American Express

Je rencontre des problèmes techniques avec le panier ou le processus de paiement

Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui est à votre disposition : 

– Par email à saalome.mq@gmail.com

– Par téléphone au 0696 98 00 97

– Via WhatsApp au +596 696 98 00 97

Livraison

Délais de livraison

En Période Normale, Les Commandes Sont Traitées Sous 2 À 5 Jours ( Jours Ouvrés )

En Période De Fêtes ( Noël, St Valentin, Fêtes Des Mères, Etc…), Ou En Période De Soldes Et Code Promo, Il Faut Compter 48 À 72h De Plus ( Jours Ouvrés) , Et Les Délais Postaux Peuvent Aussi Varier.

  • Martinique & Guadeloupe : 3 À 7 Jours Ouvrés
  • Europe : 7 À 10 Jours Ouvrés
  • Reste Du Monde : 15 Jours Ouvrés

N’hésitez Pas À Nous Contacter Si Vous Souhaitez Avoir Plus De Renseignements.

Frais de livraison
  • Martinique/Guadeloupe : via Colissimo 8€ et gratuit dès 100€ d’achat
  • France : via Colissimo 15€ et gratuit dès 100€ d’achat
  • Reste du monde : via Colissimo 20€ et gratuit dès 100€ d’achat

Produits

Quels sont les caractéristiques des produits ?

Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées dans chacune des fiches articles.

Réserve étant faite que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l’effet du navigateur internet de l’écran utilisé.

Notre service client reste à votre disposition :

– Par email à saalome.mq@gmail.com

– Par téléphone au 0696 98 00 97

– Via WhatsApp au +596 696 98 00 97

Avez-vous des conseils d’entretien pour les maillots de bain ?

Rincer rapidement votre maillot de bain dès le retour de la plage ou de la piscine dans un peu d’eau tiède savonneuse.

Ne lavez vos maillots de bains en machine qu’avec un programme délicat, en prenant soin de les glisser dans un filet. De même, pour préserver la qualité de votre maillot, veillez à ne pas le laver dans de l’eau trop chaude car il pourrait rétrécir, déteindre ou se détériorer.

Que faire lorsqu’un produit est défectueux ?

Si vous constatez que le ou les produits commandés présentent un défaut, contactez le Service à votre disposition :

– Par email à saalome.mq@gmail.com

– Par téléphone au 0696 98 00 97

– Via WhatsApp au +596 696 98 00 97

Merci d’indiquer précisément le ou les défauts relevé(s), accompagné de préférence de photos.

Nous vous rappelons qu’un article ayant été porté ne pourra être remboursé.

A réception de votre email, notre service qualité réalisera une première expertise, puis nous vous recontacterons pour vous indiquer  la procédure à suivre.

Retours

Quelle est notre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de quatorze (14)  jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés)  à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le/les article(s) et obtenir le remboursement partiel ou complet de votre commande.

Pendant la période de Noël le délai de retour est rallongé à 1 mois. Cette condition s’applique pour les commande passées le mois de décembre.

Le retour est à la charge du client.

Quelles sont nos conditions de retour ?
  • Chaque retour doit impérativement faire l’objet préalable d’une demande de retour
  • Pour faire une demande de retour, connectez-vous à votre compte client en cliquant ici. Si vous avez passé une commande en mode invité sans créer de compte client, vous pouvez faire votre demande de retour en cliquant ici
  • Sélectionnez la commande concernée et le(s) produit(s) à retourner
  • Un email de confirmation vous sera envoyé dans l’heure contenant votre bon de retour complété ainsi que votre numéro de retour
  • Le bon de retour est impérativement à joindre dans le colis avec le(s) produit(s) retourné(s)
  •  Vous recevrez un email vous confirmant que votre retour a été traité. Le compte bancaire ayant servi au règlement de la commande sera automatiquement crédité dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception dans l’entrepôt du colis retourné
  • Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, étiquetés et complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels). Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ou lavés ne seront pas repris. Les articles doivent également disposer de la bande protectrice pour les bas de maillots de bain ou les sous-vêtements.
  • Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène, les maillots de bain, ainsi que les sous-vêtements, doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande protectrice.
  • Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour

Quel est le délai de remboursement ?

L’article retourné vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de sa réception par Salomé, sur le compte bancaire avec lequel la commande a été payée.
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et son remboursement partiel ou complet.

Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé, du type « Colissimo suivi ».

Les frais de retour de ma commande sont-ils gratuit ?

Dans le cas d’une erreur de notre part dans la commande, nous prenons en charge les frais de retour. Si par contre nous ne sommes pas responsables du retour, les frais de retour restent à votre charge.

Les frais de livraison me seront-ils remboursés ?

Les frais de livraison facturés lors de l’expédition de la commande vous sont remboursés uniquement si l’ensemble de la commande est retourné.

Que faire lorsqu’un produit a été endommagé lors du transport ?

Vous devrez émettre des réserves complètes et précises au moment de la réception du colis sur le bon de livraison. Le recours s’exerce contre le transporteur (conformément à l’article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.)
Prévenez le plus rapidement possible notre Service client en envoyant par mail en cliquant ici une note explicative du dommage subit. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail.

Comment retourner une commande cadeau ?

Si vous souhaitez retourner une commande effectuée par un tiers, merci de respecter les conditions de retour indiquées précédemment. La commande sera remboursée sur le compte ayant effectué l’achat. Pour toute question, veuillez contacter notre Service client en cliquant ici.

Autres demandes

Demande de partenariat

Pour toute demande de partenariat commercial, merci de nous contacter en cliquant ici.

Relations Presse

Pour toute demande presse merci de nous contacter en cliquant ici.

Recrutement

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Blogueur et collaboration sur les réseaux sociaux

Nous sommes toujours à la recherche de blogueurs qui partagent notre passion pour la mode. Si pour vous la mode est une affaire sérieuse et vous pensez que votre style correspond à Salomé, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.